用中通寄价值亿元的首饰，到手却发觉毁坏？北京的王男士近期遇上一件麻烦事。
近日，从事电商行业的王男士向南都湾财社记者反映，她于3月6日通过中通将两件首饰寄给客户，发货前确认了首饰外形无受损，并交待快件员要用纸盒包装后再发出。但是，客户收到首饰后发觉，快件员并未使用纸箱包装，其中一颗首饰的外型还出现了显著受损，另一颗也出现凹痕。
王男士坦承，自己并未订购亿元足额的保价，仅订购了2元的保价服务，最高保价值500元及以下的产品。但令王男士难以接受的是，中通方面表示在外包装完好的情况下，难以确定承运环节的责任，因而不符合定损情况，拒绝定损。
这次风波暂未定责，但风波背后存在的安全隐患和社会现象值得思索。近些年来，运输途中奢华品受损、寄丢手机等现象并不罕见，“快递保价赔付之争”屡有发生。快件遗失、损毁后的赔付问题，也一次次引起网友对快件保价、丢失索赔问题的阐述。快件在邮寄途中遗失、损坏，损失谁来担？快件公司的保价合同是否合理合法？南都湾财社记者就此专访了业内人士。
中通回应宝石受损：
将与当事人协商，将首饰送至第三方鉴别机构理赔及判责
针对此事，南都湾财社记者联系中通方面。3月15日，相关负责人表示，物品在打包环节确实未使用纸箱包装。不过，物品在签收时外包装是完好的，为此，此事或将首饰送至第三方鉴别机构理赔、核价及判责。若果最终确定快件运输途中确有责任，将提供赔付方案。
针对前述王男士反馈鉴别的相关情况，南都湾财社记者再度联系中通方面，截止发稿暂未获回复。
据悉，王男士在圆通平台寄出首饰饰品类产品，还曾签署《特定托寄物赔偿标准合同（异型物品）》（下称“协议”）。南都湾财社记者在圆通APP看见，这份合同非常强调了圆通无赔付责任的情形，其中包括因托寄物物品自身属性缘由和因消费者个人缘由两项。
值得注意的是，假如用户不同意这份合同就不能寄出快件。南都湾财社记者留心到，绝大多数快件公司的线上小程序都与圆通类似，在用户下单前均要求勾选同意合同，假若不同意就不能寄出快件。
保价赔付规则由快件公司拟定，消费者还必须同意合同能够享受服务，是不是意味着一旦发生纠纷，快件公司可以按照规则想赔多少就赔多少？
广州晟典律师事务所律师毛鹏向南都湾财社记者剖析，快件公司要求顾客在寄送物品前填写不予赔付的相关合同，涉及快件公司自身的免责条款，这些免责条款常常是格式条款，法官一般情况下会认可格式条款的效力，除非相关格式条款内容严重损害某一方利益。
还有法律界人士觉得，快件企业拟定的保价格式条款似乎约法三章在先，但不能完全成为“免死金牌”，更不能借此剥夺消费者要求赔付的权力。
运输协议纠纷多，丢件、损毁后怎样定损有法可依
事实上，近些年来随着我国快件、物流业务规模不断扩大，相关纠纷也日渐增多，快件毁坏或遗失的情况成为消费者与快件公司之间的主要矛盾之一。
南都湾财社记者访谈多名曾遇见过快件丢件、破损的消费者发觉，定损方法一般是快件丢件后的主要争议点。一般情况下，快件公司会根据收件人与快件公司签署的合同进行赔付，该合同中包含对保价的说明。不过，因为各大快件公司对保价之外的赔付标准长治小异，一般会参照邮费来理赔。
以中通为例，在圆通快件下单时要求用户阅读并同意的《电子运单契约条款》中，规定因圆通公司诱因引起托寄物损坏、灭失的，结合用户是否保价对应的标准来进行赔付。该赔付不包括用户基于货物可能获得的利润、利润、实际用途、商业机会、商业价值等任何间接损失。
实际上，对快件物品损坏、丢失的情况早已有法可依。《快递暂行细则》第二十七条规定，快递延误、丢失、损毁或则内件粗疏的，对保价的快递，应该根据经营快件业务的企业与收件人约定的保价规则确定赔付责任；对未保价的快递快递运费，根据刑事法律的有关规定确定赔付责任。
《中华人民共和国民法典》也明晰，货物损毁、灭失的赔付额，当事人没有约定或则约定不明晰，可根据交付或则应该交付时货物抵达地的市场价钱估算。
这也意味着，只要消费者能证明遗失或损坏快件的价值或则档次，未保价的快件或也可根据物品实际价值进行赔付。
南都湾财社记者查阅中国裁判文书网看见，此前也有多起相像判例。2019年8月，张某通过中通速递寄送价值11000元的香奈儿双肩包，并支付了邮费17元，但寄信后未保价。没想到，该包在运输途中灭失。货运信息显示，张某寄送的包裹在寄到广州转运中心后就没有货运信息了，后续该包裹也没有正常签收，具体缘由不明。
协商无果后，张某将中通快件诉至法庭。张某觉得，中通公司工作人员在取件时未尽到保价条款告知义务，对方应尽早履行赔付义务。广东中通公司则觉得，她没有证据证明寄送的物品内容是香奈儿包，且寄送时张某也未对快递做出任何具体说明，引起快件员上门取件时根本不知快递为什么物，便依照通常物品缴纳17元标准快件费后将该快递寄送。
法庭经审理双方递交的证据觉得，四川中通公司在缴纳寄送货物时，负有对货物进行查验的义务，张某迟延支付了快件费，四川中通公司应将承运的货物及时、安全地寄递给指定寄件人，其未依照协议约定将承运货物在合理时间内送达，存在毁约行为，应该承当相应的毁约责任。依据《快递暂行细则》第二十七条等相关规定，最终，法官支持了张某的诉求，裁定广东中通公司赔付张某损失的11000元并退还快件费17元。
由此来看，当收寄快件丢件后，快件公司应怎样担责实际有法可依。不过，针对快件公司丢件后的责任，毛鹏觉得，还应具体问题具体剖析。“对于快件公司而言，假若只是根据普通标准缴纳快件费，但一旦出现要承当快件费数百倍甚至上千倍、上万倍的赔付责任，这些做法对快件行业其实是不公正的，且不利于快件行业的长远发展。”因此快递运费，实践中，行业推出的“保价”服务，正是为了平衡快件公司的邮费差以及风险。
采写：南都?湾财社记者严兆鑫
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