价值6800元，两次快递离奇变成空包！客户怒斥：中国邮政，谁偷了我的快件？

路先生说，因为店里装有监控设备，他给记者看了能够证明自己确实把手机和充电器放进包裹的监控视频。除此之外，路先生还给记者提供了一段收货方签收时拍的视频。

济南长清 路先生：“这个视频是收方签收的时候拍的视频，当时感觉这个包裹有点轻，包裹外面是有一个洞的，胶带也从我店里的胶带换成了中国邮政的胶带。”

路先生从事的是数码产品的销售行业，每天往全国各地发很多快件。在第一次发生空包裹事件之后时隔5天，路先生又有一个需要发往青海的订单，有了第一次前车之鉴，这次路先生带着包装箱和物品，来到中国邮政的网点，在网点的监控下进行打包，可最后客户收到货的时候还是一个空包裹。

济南长清 路先生：“这是11月1日的时候收方给我拍的视频，中国邮政的原包装胶带，已经被人为破坏了，外面打包的是一条透明的胶带，这个快递明显就是人为开过箱，把里面东西取走了。第一次货品价值5800元，第二次1000元，（收方）已经报警了，导致对我们公司的信誉产生了很大影响。寄件的不管，投件的不管，邮政客服也没有给我一个合理的解释。”

中国邮政：投递流程没问题 猜测人为

一连两次出现空包裹的情况后，路先生其实不止一次联系过中国邮政，但是始终没有给路先生解决问题，随后记者拨打了中国邮政客服电话。二十分钟的时间里，记者拨打了5次客服电话，都是客服全忙的状态，为了尽快帮路先生解决问题，记者和路先生一起来到了中国邮政济南长清分公司反映情况。

中国邮政济南市长清区分公司工作人员：“中心局没有给我们发验单，说明这个东西是完好无损的。到了对方投递局，投递局如果发现问题，比如外包装破了或者东西没到，投递局会给中心局，也就是中转的地方发，所以现在是中心局没给我们发验，对方投递局给中心局应该也没发验。都没发验，说明这个流程是没问题的。如果是猜的话，那就是人为的。”

工作人员在现场解释，针对路先生空包裹情况的赔付标准是：对于未保价的第一单包裹，只能赔偿运费的7倍，对于第二单保价的包裹，可以赔偿保价的金额。但对于这一答复，路先生不能接受。

济南长清 路先生：“按照你们这种赔付的标准，哪个快递员箱子到了，把东西拿出来，赔你个运费不完了？”

但中国邮政济南市长清区分公司负责人边先生表示，按邮政法的规定，只能是赔付运费的7倍，即使客户可以证明不是自己问题导致的，产生的损失只能通过其他途径解决。

一方面，路先生的包裹在监控下完好无误的发出，一方面，收货人在监控下当面签收，那么在投递过程中，到底是哪个环节出了问题呢？在记者的协调下，工作人员给出了新的解决方案。

中国邮政济南市长清区分公司工作人员 刘先生：“本周五之前给你一个答复。要查中间的流程，因为可以证明确实是从我们长清局发出，中间投递环节出了问题，我们对投递局发起工单，让他自己内部也有处理环节。”

就在记者采访结束的当天晚上7点，路先生给记者打来了电话，称他已经收到了中国邮政打给他的全部货款，问题得到了解决。但是，我们和路先生有一个相同的疑问：到底是谁把手机拿走了？目前，警方已经介入，我们希望这件事尽快查个水落石出。返回搜狐，查看更多