近日，多名消费者向澎湃质量观投诉平台（http://tousu.thepaper.cn）反映，自己在微信公众号“一号便民店铺”充值话费，却迟迟不到账，联系客服处理不久后发现公众号被封，账号主体公司疑似跑路，充值的话费至今未到账，也无处退款。
“一号便民店铺”充值界面承诺充值话费96小时内到账。本文图片 受访者供图
接到投诉后，澎湃新闻多次联系上述公众号所属的深圳宜宁科技有限公司未果，目前消费者已报警。
另据南方都市报报道，深圳市公安局宝安分局宝民派出所工作人员透露，目前警方已对涉事公司进行立案调查。
消费者投诉：
消费者高女士介绍，她在2023年因朋友推荐第一次接触到“一号便民店铺”，当时是在群聊中看到的，朋友称在该公众号上充值交话费或电费可以享受折扣。
2023年，高女士陆续在“一号便民店铺”公众号上以九二折优惠充值四到五百元话费，都很快到账，此后便将该公众号作为常用话费充值途径。
深圳消委会回应在该公司登记住所未发现该公司
消费者曹先生与高女士经历相似，他说自己2023年陆续充过一两百元的话费，也都成功到账，此后每次充话费都是在“一号便民店铺”公众号充值的。
曹先生说，2024年2月26日，“一号便民店铺”公众号发布“全网话费八六折”的活动，于是他便充值了几百元话费，还让周围的家人朋友都使用此公众号充值，累计金额达到上万元，但这次话费却迟迟没有到账。
高女士说，这次优惠活动她也号召亲友参与了，“一号便民店铺”充值界面显示，其承诺充值话费96小时内到账，但高女士、曹先生等待了一个星期后话费仍然没有到账，他们在此公众号的官方充值群中询问客服，客服回应称，公司因事务繁忙暂时没有处理，可以正常到账，如果想要退款也可以正常操作。
2024年3月2日，高女士及曹先生等消费者发现，“一号便民店铺”公众号被封禁，官方客服群中的客服也都无法联系。
维权群截图显示被骗人数上千
随后，曹先生向深圳市消保委投诉，深圳消保委短信回复显示，3月5日其工作人员前往该公司登记住所进行现场调查，未发现该公司在该住所办公、营业，物业方也表示该公司未租赁或购买该住所办公、营业，他们依据相关规定已着手对其进行信用推送。
事发后，曹先生还在网上搜索相似情况，发现已有不少人有过公众号充值未到账的经历，还建立了许多维权群，曹先生提供的群聊截图及付款记录显示，被骗者疑涉及上千人，被骗金额从几百到上千不等。
目前，已有消费者向“一号便民店铺”注册公司深圳宜宁科技有限公司所在地深圳警方报警，其提供的报警回执显示，深圳市公安局龙岗分局坂田派出所已于3月1日对报警情况进行登记处理。
付款记录显示金额从几百到上千不等
企业回应：
在接到消费者投诉后，澎湃新闻多次联系深圳宜宁科技有限公司，但均未接通。
工商信息显示，深圳宜宁科技有限公司成立于2020年2月26日，注册资本100万元，目前已因通过登记的住所或经营场所无法联系被列入经营异常名录。
曹先生表示：“目前等待警方处理结果，希望能将大家充值的金额退还。”
报警回执显示警方正在调查
律师说法：
北京市京师（上海）律师事务所吴风虎律师认为，这种代充值话费的公众号如果其实际控制人本身不具备折扣代充话费的能力，而是以此为由骗取消费者的充值款，则该公众号实际控制人可能涉嫌诈骗行为。
其次，根据《刑法》第二百六十条之规定，骗公私财物，数额较大的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产。本法另有规定的，依照规定。
从上述法律规定可以看出我国刑法对于诈骗罪有数额上的要求，而单一消费者几百到一千的金额并未达到诈骗罪金额上的要求，故虽然消费者也可以自行报案，但我们建议消费者联合报警并进行报案登记，这样便于公安机关查明案件事实及案件涉及的金额，也更有助于推动公安机关进行刑事立案。
最后，虽然我国现行法律并未禁止非官方渠道的话费充值行为，但为了保障消费者自身的合法权益，建议消费者通过正规的渠道及消费平台充值话费。
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