(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称北京芸学教育科技有限公司旗下“芸学教育”微信付款后课程无踪影，服务成空谈。（详见网经社专题：“芸学教育”被指收费后杳无音信 班主任注销账户导致无从维权https://www.100ec.cn/zt/yxjytszt/）

4月16日，吉林省的张女士向“电诉宝”投诉称其于2020年3月26日通过网上咨询，在北京芸学教育科技有限公司购买健康管理师课程服务，对方承诺安排在线课程、为自己成功报名和全程有班主任负责沟通的服务，后来收取报名费等一系列费用，累计3630元，全程是在线上沟通，付款方式都是微信，却一直没有课程服务。

（注：图为张女士提供）

张女士表示，工作人员多次以各种借口收费，收取费用后就联系不上，通过对方联系一直未有相应的课程服务，拒绝退费，要求给自己安排课程，安排考试报名也一直联系不到负责人，一直没有成功报名过，现在诉求是退费。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，芸学教育隶属于北京芸学教育科技有限公司，该公司成立于2016年6月7日，法定代表人为吴明彦，注册地址为北京市石景山区，是一家职业资格培训报考服务机构。公司业务范围涵盖营养师、心理咨询师、注册消防工程师和人力资源管理师等领域，包括以上各领域的教育培训、网络在线教育等各方面。

根据“电诉宝”2024年至今受理的数字教育类中职业教育用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，芸学教育排名第18位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为：：一只船教育、中安建培、帮考网、尚德机构、赛优教育、中公教育、深海教育、高顿教育、高教通、聚师网、兴为教育、对啊网、大鹏教育、芸学教育、学慧网、潭州教育、恒企教育等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“芸学教育”还涉嫌存在网络欺诈、退款问题、发票问题、虚假促销等问题。

【案例一】“芸学教育”被指被指退款难 前班主任拉黑 现班主任不回复

4月7日，山东省的禚女士向“电诉宝”投诉称其于2019年10月份在北京芸学教育机构报了健康管理师课程，2020年疫情爆发，所以老师一直没安排考试，到了下半年安排考试的时候在外地不能回家所以就没考，当时班主任老师说可以下一年再考试。

禚女士称到了下一年班主任老师换成了另外一个人，也就再没有了考试的消息，当问及什么时间考试的时候，班主任老师说超出时间期限了，自己说那退款，她说钱不是她收的，去找之前那个班主任老师，把自己拉黑了，找现在这个班主任老师也不给回复，现在是投诉的地方都找不到。

【案例二】被骗养老金？用户投诉“芸学教育”班主任失联

4月1日，重庆市彭先生向“电诉宝”投诉称其于2019年8月27日经北京芸学教育招生老师孙彬付款给北京芸学教育科技有限公司4000元，学习考试包过（拿证）班，跟班主任连接加上了微信，通过微信安排学习事宜，往后回复不那么快了。

彭先生表示2022年底看到别人被芸学教育欺骗的报道后，赶紧联系芸学班主任时，已经彻底联系不上了，在网上找到芸学的APP加上后的问答文不对题，答非所问，最近干脆发些招生资料了事，投诉无门！彭先生称自己退休多年了，靠仅有的退休金度日，这次被骗真的没想到？状告无门，彭先生希望电诉宝帮他申张正义，收回被骗的4000元养老金，谢谢电诉宝的辛苦付出和帮助！

【案例三】“芸学教育”失联？用户称班主任一直以疫情为由拖延考试

1月30日，陕西省张女士向“电诉宝”投诉称其于2019年11月11日通过微信支付在北京芸学教育机构支付健康管理师培训费2480元，2019年12月19日支付报名费850元，合计3330元。现在出现芸学班主任失联的情况，张女士称不知道找谁来维护她的权益。

张女士询问芸学班主任考试时间，班主任一直以疫情借口拖延，说“现在疫情严重，还没开放，考不了试”，再后来就联系不上了，而其微信朋友圈早就停更了，微信公众号也暂停于2020年。张女士的诉求是希望北京芸学教育机构能把3330元钱退还给她。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。